总经理林剑帆，一位深谙福州文化精髓的本土企业家，深耕汽修行业十余年，凭借对机械科技的热爱和对汽车文化的深刻理解，将欧意名车打造成为了一个集车辆维修、保养、原厂升级、改装、新车与二手车销售、美容贴膜等多功能于一体的一站式服务门店。

同时，他将对生活的热爱、对品质的追求以及对汽车技术的深刻理解，巧妙地融入到了欧意名车的每一个角落。在他的引领下，欧意名车不仅拥有了一流的维修技术和服务团队，更形成了一种独特的文化氛围，让每一位踏入这里的顾客都能感受到一份不同寻常的尊贵与舒适。

创新“前店后厂”模式  坚守卓越品质初心 

除了环境有格调，欧意名车以其独特的“前店后厂”模式，再次彰显了其在汽车服务领域的创新与卓越。

所谓“前店后厂”，即欧意名车将汽车销售与售后服务两大板块巧妙地融为一体。前店，是新车与二手车的展示与销售中心，这里汇集了众多高端品牌车型，从经典到潮流，满足客户多样化的购车需求，同时也兼具接待功能。而后厂，则是强大的技术支撑与服务保障。这里配备了先进的维修设备、专业的技术团队以及完善的工艺流程，涵盖了汽车维修、保养、机修、钣喷等全方位服务。客户在此，不仅能够享受到购车时的喜悦，更能在后续的保养维修中，体验到专业、高效、贴心的服务。通过销售汽车并为客户提供质保服务，欧意名车成功地构建了一个闭环的服务体系，有效地增强了客户的粘性与忠诚度。

而在“内卷”日益加剧的市场环境中，欧意名车以其独特的经营理念与卓越的服务品质，赢得了客户的广泛赞誉与信赖。林剑帆，作为欧意名车的掌舵人，始终坚守初心，将价格、质量、服务视为企业发展的三大支柱。他深知，在激烈的市场竞争中，唯有真诚待客、品质为先，方能立于不败之地。

“客户看重的服务有几点：同等质量比价格，同等价格看质量，同等价格质量看服务，这三个要素缺一不可，这也是我们一直坚持的原则。”林剑帆如是说。

然而，市场上零配件质量良莠不齐，劣币驱逐良币的现象屡见不鲜，成为林剑帆最困扰的问题。即便欧意名车提供高品质的产品和服务，也常因价格稍高而遭受质疑。但欧意名车坚持使用正品配件，尽管这可能导致成本上升，但林剑帆毅然选择坚守初心，为客户提供最优质的产品和服务。

林剑帆强调，诚信是企业发展的基石。欧意名车所有配件均明码实价，无论是原厂件还是品牌件，不同品质的配件都会详细列出，确保客户能够清晰了解所使用的配件品牌与对应的价格，让客户明明白白消费。

在客户服务上，欧意名车同样不遗余力。无论是新客户还是老客户，无论他们的消费能力如何，林剑帆都一视同仁地给予同样的尊重和服务。同时，他非常重视售后服务，因为对于客户来说，购买或维修车辆只是开始，真正的价值在于后续的服务和体验。

“人有两条腿，车有四个轮子，我们只能尽力引人进来，但至于人和车最终选择去哪里，这背后有诸多影响因素，但如果是来了又走，我们也只能从自身找问题，思考是否在某些方面我们做的还不够到位。对我而言，每一位客户都不仅仅是客户，他们更是我珍视的朋友，这也是我们公司的宗旨。”林剑帆深情地说道。

为保证服务品质，在配件选择上，欧意名车坚持原厂件为主的原则，确保客户能够享受到与4S店相媲美的品质保障。欧意名车之所以选择开思平台作为主要配件采购渠道，正是看中开思平台拥有强大的供应链整合能力和严格的质量把控体系，能够提供高品质的零配件和完善的售后服务，有效解决采购过程中遇到的人力、物力投入大、时效性长等问题。

然而这些尝试却常常伴随着一系列挑战。首当其冲的是质量波动问题，配件质量参差不齐，难以保证每一次采购都能获得稳定可靠的产品。此外，价格不透明也是一大困扰，导致采购成本难以控制，增加了经营的不确定性。这些问题不仅严重影响了采购效率，更对售后服务的稳定性构成了威胁，给欧意名车带来了不小的困扰。而与开思平台的合作，才让这一局面得以改善。

在合作过程中，开思平台不仅提供了优质的零配件，还提供了完善的售后服务。开思平台提供的“假一赔N”、先行赔付等保障措施，让欧意名车在售后服务上更加得心应手。一旦出现问题，开思平台会迅速响应解决，确保客户的利益不受损害，这种负责任的态度赢得了欧意名车的信任和认可。

“我们在开思平台的采购比例占绝大部分，一些比较小、比较急的件就从市场上补充，因为我对平台有信任感，平台包退包换，甚至包邮包料，让我们在采购时无需过多担忧后续问题。因此，在条件允许的情况下，我们首选开思平台进行采购。”

此外，开思平台推出的“开思严选”，更是为我们打开了通往更多优质品牌件的大门。这些品牌件经过严格筛选与认证，品质卓越且价格实惠，极大地丰富了我们的配件选择，深受我们的青睐。

开思共享仓服务也为我们带来了极大的便利。通过共享仓，欧意名车可以即时拿到所需的配件，让我们能够快速响应客户需求。特别是在紧急情况下，无需再为配件的延迟而烦恼，不仅提升了我们的运营效率，也显著增强了客户满意度和忠诚度。

开思平台不仅提供了高品质的零配件和完善的售后服务，还通过其先进的门店管理系统“1号车间”，为我们实现从接车、维修、采购、销售到库存等各个环节信息的全面打通。帮助欧意名车实现了门店管理流程的数字化、标准化。

通过 “1号车间”透明车间管理，欧意名车可以实时掌握每台车辆的维修进度和交车时间，无需24小时守在车间，大大提高了工作效率和客户满意度。同时，开思平台对客户隐私和数据安全的重视，也让我们在享受其服务时更加安心。

随着消费降级趋势的加剧，汽配行业正面临着前所未有的挑战。同时，在新能源汽车市场占有率逐步超过50%的背景下，传统燃油车市场也逐渐由增量市场转变为存量市场，其主导地位正逐渐淡化。这一转变不仅带来了油车保养维修费用高昂的问题，也迫使汽配行业必须紧跟电动汽车技术的发展，以应对市场的变化。

面对这一趋势，欧意名车积极调整经营策略，积极学习电动汽车维修技术，提升在新能源汽车服务领域的专业能力，以适应市场的变化。“我们意识到，新能源车在喷漆、轮胎、轮毂、避震、刹车等方面仍有巨大的优化空间，这不仅是挑战，更是我们开拓新业务增长点、实现转型升级的宝贵机遇。”

在挑战与机遇并存的环境下，林剑帆对未来充满信心。“逆水行舟不进则退，各行各业只有钻精、做得最优秀的那群人，才有机会存活下来。在这种背景下，口碑、选品和精准定位客户变得至关重要。”

“我们不会被短期的高利润所诱惑，而是坚持品质至上，因为真正的成功来自于客户的信赖与口碑的积累。一个客户的满意可能会带来更多的客户，而一个客户的流失则可能引发连锁反应，影响整个业务生态。我们应保持乐观的态度，即便在大环境不利时，也总有成功者，我们应努力成为能够存活下来的那批人。”