▲何伟君-开思基础业务副总裁

面对经济环境和新能源汽车的周期性调整，社会维修厂该如何应对？开思基础业务副总裁何伟君认为，门店应始终将客户放在首位，同时在经营上着力于精细化、规范化运营，通过降本提效，确保门店稳健发展。“市场机会始终存在，作为掌舵人，只要保持开放、学习的心态，并且持续创新，就能迎来新的发展机遇”。

同时，维修厂还需敏锐捕捉车主消费需求的新动向，灵活调整经营策略以适应市场变化。当前，车主群体日益年轻化，他们是在互联网浪潮中成长起来的一代，自然融入了在线化的生活方式。他们需要更便捷的互动，崇尚规范、透明的消费，因此维修厂应构建更加畅通无阻的线上沟通平台，确保服务流程的规范与透明，赢得年轻车主的信任与青睐。另外，年轻车主对个性化表达的重视，让洗美、轻度改装等这类能彰显车辆独特魅力的服务项目成为增长点。同时因自身财富积累有限，有品质的高性价比新国货配件往往成为其首选。

而随着车龄增长与新能源车兴起的双重影响，底盘、轮胎及车美服务成为维保市场的结构性机会。此外，二手车整备与燃油车智能化升级也是不错的业务发展方向。新能源车的迅猛发展使得售后体系未能迅速匹配新车推广的速度，这为独立维修厂抢占新能源车维修市场的红利，提供了抢占先机的可能。

他还强调，汽修门店唯有紧跟市场脉搏，灵活调整经营策略，加速数字化与在线化转型的步伐，方能精准捕捉车主日益多元化的需求，从而在激烈的市场角逐中稳固一席之地。

 ▲方长根-开思联合创始人&开思信息CEO

在行业激烈竞争中，如何巧妙驾驭新媒体浪潮，成为门店脱颖而出的制胜法宝。开思联合创始人兼开思信息CEO方长根，以“新媒体时代下汽修门店运营如何破局”为主题，结合多个真实案例，详细讲解了如何利用抖音这个“流量神器”为汽修门店吸引粉丝、提升门店产值。现场反响热烈，不少先行者已率先尝到了甜头，他们分享了抖音推广带来的品牌飞跃与客源激增的喜悦，为后来者增添了信心。

同时方长根深度剖析了洗车、机油、轮胎、大保养、机修、事故等门店引流产品各自的优劣。其中机油套餐引流模式，他认为并没有过时，反而具有独特的优势。机油套餐通过提供定期更换服务，有效促进了车主的循环到店消费，构建起稳定的客户关系网。当套餐客户数积累到一定数量后，门店能够显著减少高成本、高难度的拓客工作，转而将更多精力投入到提升服务质量与效率上，从而确保每位客户都能享受到高品质的服务体验，有效保障了客户满意度。

门店有了“流量”只是完成了第一步，如何进一步挖掘产值才是关键。方长根认为，门店要聚焦自己的经营核心项目，并且打造门店特色项目，如高品质机油更换、专业除碳处理及底盘维护等，这些项目应紧密围绕门店的目标客户群体的需求而设计。同时加强技师专业能力的培训，确保每位技师都能提供超越客户期待的顾问式服务，从而让“流量”成为“留量”。

▲江小纲-成都合创路捷店长

目前社会维修普遍面临客户流失、获客难、员工流失、技术升级难、人效低等问题，成都合创路捷店长江小纲从自身门店实战经验出发，分享了相应解决之道。

在客户管理方面，他认为卓越的客户忠诚度和客户粘性，是检验客户管理的唯一目标。通过专业出色的技术服务，把车辆保质保量的一次性给客户保养维修好，同时合规的降低用车成本，这是最直接有效地提升客户满意度的途径。同时，他还充分利用开思完善的客户维修管理系统，结合门店实际客户群体特征，实施精细化分类管理，根据不同客户生命周期制定差异化的关怀策略，形成闭环式的客户维护体系，以巩固并深化客户关系。

在员工技术发展方面，他强调持续学习与技能提升的重要性。成都合创路捷会不定期安排人员走出去，学习行业优秀的技术经验和维修技巧，全方位了解行业动态和新技术，并组织内部全员培训，确保新技术、新知识得到无缝传递与内化，通过反复演练与实践，使每位员工都能熟练掌握并灵活运用。只有技术持续更新和积累，才能让技术真正为“营销”服务，促进客户口碑传播与转介绍，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。

▲吴吉飞-德国马牌新渠道业务发展经理

随着新能源汽车浪潮的席卷而来，轮胎行业正步入一个前所未有的变革期，德国马牌新渠道业务发展经理吴吉飞先生，凭借其敏锐的洞察力，为轮胎业务在新能源时代下绘制了一幅充满希望的崭新图景。

面对传统维保项目日益减少的挑战，维修厂如何抓住未来的机会？吴吉飞认为，轮胎业务将成为维修厂通往新能源时代的一把“金钥匙”。它不仅能带来产品销售的直接利润，还能作为强大的引流工具，带动四轮定位、轮毂、制动液、刹车片、刹车盘、减震器等相关业务的增长，为维修厂开辟了新的增长点。

针对很多社会维修厂“不想卖”、“不会卖”、“不敢买”的客观现状，德国马牌与开思强强联合，共同打造了一套全面的修理厂轮胎业务解决方案，在价格、质保、利润、投资等环节提供全方位支持。这套方案结合了双方在供应链管理和数字化技术方面的优势，旨在助力修理厂顺利迎接新能源车业务，满足车主多样化的使用需求。

通过这套方案，修理厂在轮胎业务方面将从被动销售丝滑过渡到主动营销，销售技能与业务信心同步提升，顺利完成业务模式的转型升级。同时，维修厂将能够更精准地把握新能源车主的多样化需求，提供更为专业、细致且贴合时代潮流的轮胎服务体验。

在这场热烈而富有启发性的活动中，我们不仅见证了汽修行业菁英们的智慧碰撞与深刻洞察，更感受到了行业在挑战与机遇并存的新时代下的勃勃生机。从精细化运营的深入探讨，到新媒体营销的创新实践，再到技术升级与人才培养的持续努力，每一位参与者都展现出了对行业未来的坚定信心与不懈追求。