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深圳悦成行:经营有法 修车有道

发布时间e:2024-06-28

深圳悦成行,一家涵盖维修、保养、钣金、喷漆及贴膜改装等全方位服务于一体的综合二类维修厂,为宝马、奔驰、保时捷和奥迪等高端品牌汽车提供专业技术支持与解决方案。在激烈的市场竞争中,悦成行凭借精湛的技术、卓越的服务和深厚的行业背景,赢得了广大车主的信赖与赞誉。


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悦成行的背后,有一位扎根行业多年的创始人——谢君超。凭借热爱和专业,谢君超成功将梦想照进现实。


创业初心:源于热爱,始于专业

选择汽车维修行业,对谢君超而言,既源于浓厚的兴趣,也基于身后的专业背景。他在大学期间就学习汽车维修检测与服务专业,毕业后便毫不犹豫地投身到汽修行业中。从机修到前台接待,再到售后服务经理,谢君超在汽车维修与服务的许多岗位上都留下了奋斗的足迹。在积累了足够的经验和资源后,谢君超于2013年决定创业,与合伙人共同开办了悦成行汽车维修店,开启了事业的新篇章。

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在悦成行,谢君超始终坚持“以客户为中心”的服务理念。他深知,只有真正站在客户的角度,才能提供最适合他们的服务。因此,悦成行的员工都经过严格的专业培训,具备丰富的实践经验和专业知识。他们能够快速准确地诊断车辆问题,为客户提供合理的维修建议,确保车辆得到最佳维护。

凭借卓越的技术和优质的服务,悦成行逐渐树立起良好的口碑。如今,悦成行已拥有一支近20人的专业团队,其中包括多位曾在宝马、奔驰等高端品牌4S店工作过的技术骨干。


客户信任:源于专业,忠于品质


随着汽车知识普及和信息透明化,客户对汽车维修服务的要求也日益提高。悦成行深知,只有提供高品质的服务,解决客户的后顾之忧,才是门店长期生存的根本。因此,悦成行始终坚持使用原厂配件进行维修和保养,以确保车辆的维修质量和安全性,这也是他们赢得客户信任的关键之一。

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谢君超表示,“我们以技术为本,致力于解决客户的后顾之忧,坚持质量第一,时效第二,价格第三,服务好老客户,并通过他们的口口相传实现新客户的转化。我觉得主要还是要以质量和服务为主,扎扎实实的把客户服务好。现在很多做抖音线上引流的,就算把客户招揽回来了,但如果没有扎实的技术基础,没有高效的服务,客户也留不下来,所以我们不追求短期引流、营销,而是更希望以技术、口碑为主,把这个店长期经营下去。”

数字化助力:专业采购,品质保障

保证服务质量的其中一环,就是确保配件品质。为了获取更专业、更可靠的配件采购渠道,悦成行选择了与开思合作。

谢君超表示,开思提供了一个专业的配件采购平台,不仅保证了配件的质量,还提供了多渠道的配件选择。他解释说“配件领域非常专业,一个人很难掌握所有品牌车辆的配件知识。而开思平台提供了丰富的配件信息和多渠道的采购选择,让我们能够轻松采购到所需的配件。”


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谢君超还提到,以前在与固定供应商采购配件时,曾遇到过假配件的问题。与开思合作后,悦成行能够采购到品质有保障的原厂配件,大大降低了这类风险。此外开思平台上的配件品类覆盖了市面上大部分品牌的车辆,无需辗转多家供应商,即可满足我们一站式采购的需求,大大提高了采购效率和客户满意度。

而为了进一步提高时效性,开思也开设了共享仓,主打一小时之内送达,让我们能更清楚地预测交车时间,进一步提升了客户的维修体验。


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为了更好的管理客户车辆档案,谢君超还选择了开思1号车间作为服务客户的平台。“它不仅是一个线上维修车间,更是悦成行理解客户需求、提供个性化服务的窗口。”通过详细的维修、保养、喷漆、保险等信息,悦城行能够有迹可循保护了客户权益,也为后期与客户沟通、服务提供了依据。”

“与开思合作多年,我们见证了开思的不断优化和改进,帮助我们更好地应对市场变化和客户需求。”谢君超表示,“除了某些特定的改装件,日常的维保维修配件基本上都从开思采购。”


展望未来:坚守匠心,不断创新


谢君超是一个不安于现状,喜欢挑战的人。他深知,随着汽车技术的不断更新换代,只有不断学习和创新才能与这个时代并肩前行。因此,他对自己和团队提出了更高的要求,不断学习新技术、新工艺和新功能,以应对日益复杂的汽车维修需求。

“每当遇到问题时,我和我的团队会投入大量的精力跟时间,用各种方法和手段去寻找解决方案。现在新能源汽车用到的新工艺、新功能,我们也在不断学习,进行维修技术的更新迭代。”

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面对汽车行业日新月异的发展,悦成行有着实实在在的目标和规划。继续坚守匠心精神,不断提高团队的技术水平和服务能力。同时,也将积极探索新能源汽车的维修技术和业务模式,为未来的市场发展做好准备。

“车辆使用是一个长期过程,可能是几年甚至十几年。在这个过程中,悦成行将始终坚持为客户提供专业、透明、高效的服务,提供一站式综合解决方案,希望可以成为车主养车维修的首选专业门店。”谢君超信心满满地说道。

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