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汽后市场门店私域“留”量运营时机已经到来

发布时间e:2021-08-06


相关数据显示,微信生态和自营 APP 私域接触点在中国的渗透率已达 96%,而且近 80% 的消费者在私域有过购买行为。尤其是疫情的影响,加速了国内线上线下融合的消费趋势,私域流量的价值被进一步放大,很多提前布局的企业,特别是一些头部餐饮企业已经获得了不俗的业绩,因此 2020 年被称为私域流量元年。



快消行业私域营销持续火爆,反观汽车后市场,大部分汽修门店老板还在为集客拓客烦恼。似乎对于汽修门店而言,最大的痛苦是“缺客”,但殊不知“缺客”是表象,根本原因是门店没有把客户关系经营好,没有把客户“留”下来。另外,汽车维修保养服务是本地化属性很强的一门生意,基本上都是服务门店周边 5 公里范围的车主,所以后市场这个行业天然就是个私域生意,应该更关注私域流量。

 那么,私域流量能为汽修门店带来什么?

首先,可以降低获客成本,更快获取客户反馈。现在公域流量成本越来越高,且忠诚度低,需多次购买多次付费。而企业构建私域流量池后,可反复利用,直接触达,几乎免费。同时也可以和客户进行互动,直接获取客户的反馈,提升产品和服务质量,从而降低整体获客成本并提升客户体验。

其次,可以帮门店把客户“留”下来,实现“流量” 到“留量”的转换。私域流量可以通过运营工具来承接,比如微信、企业微信或客户关系管理(CRM) 系统。接着通过精细化运营让客户直接了解门店能够提供的产品或服务,并保持与客户的联系和互动,把客户“留”下来,然后激发客户的兴趣,从而促成交易。

再次,可以提升门店的品牌形象(口碑)和用 户终身价值(LTV= 客户数 * 客单价 * 购买次数)。 好的私域流量运营可以让留下来的客户感知到产品和服务的价值并产生交易,然后通过客户的认同带来更多的分享裂变 ( 即:转介绍 ) 或复购,从而提升用户终身价值,增加门店收入。

私域运营很重要,私域流量很关键。针对汽车后市场的特殊性,汽修门店从流量到“留”量,又该如何着手运营呢?

第一、直接面对客户,触达客户。门店可以借助企业微信或1号车间智慧门店管理系统来高效触达客户,并对客户进行分级分类,形成精准的客户画像,让门店更懂客户。

第二、始终以客户为核心,运营好客户关系。 私域“留”量运营,本质上是对客户关系做精细化运营。比如:根据每次车况检查的记录数据,定期和客户就车辆健康状况进行沟通、互动,拉近与客户的距离。

第三、以专业 + 标准 + 透明的服务,建立信任关系。这点非常重要,因为汽车维护保养具有很强的专业性,大部分车主不具备这样的识别判断力,只能通过感知来进行判断,所以门店怎样通过专业形象、标准化作业、服务透明度以及配件品质等获取车主信任,显得尤为重要。

当然,要做好汽车后市场门店私域“留”量的运营,这三方面仅仅是开始,还有很多手段和方式需要门店结合自身业务去探索和挖掘,开思也一直 致力于联结行业优质资源和门店一起探索私域“留”量的运营,助力门店更好地为车主服务,让车生活更美好!


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