开思售后技术部一直以神秘而低调著称，日常几乎注意不到他们的存在，但每当维修厂有搞不定的疑难杂症时，他们就会冲到前线，尽一切可能帮助客户解决问题，所以他们常被戏称为“汽修门店背后的男人”。

凭借强大的诊断能力、强悍的编程水平、胆大细心的服务，他们扛起了专业、信任的大旗，为维修厂提供了结实的保障基础。哪里需要他们，他们就往哪里冲。这不，开思售后技术部最近又双叒出手啦！

东莞市某维修厂，接收了一台2014年款的奥迪A8，经维修诊断，确认为ABS泵出现故障。

车辆进店后，诊断出ABS泵出现故障

于是，维修厂通过开思汽配平台，向供应商订购了一个ABS泵。到货安装后，维修厂找了当地几个奥迪工程师进行编程学习，但都没有成功。此时，工程师们发现，新的ABS泵零件号和原车拆下来的零件号不一致！他们怀疑：维修厂买到的配件产品有质量问题，导致无法编程学习。

编程没成功，故障依然存在

听此，维修厂老板找到开思驻东莞的客户经理，反映这一情况，请求处理。客户经理非常重视，立即联系了售后技术专家刘工。

刘工接到客户经理诉求后，分别对以下情况进行了深入的了解：

1. 联系译码，了解译码是否正确？最后得到译码正确的消息。

2. 该车是2014年款，后厂家配件已经更新改良，故零件号不一样是正常的；

3. 到店进一步了解车辆维修前、后的故障现象及故障码，以及维修师傅做了哪些基础检查；

   ……

ABS泵零件号对比：左边是通过开思汽配平台购买的新配件，右边是原车的旧件

最后，将车辆信息及具体情况反馈给售后技术部编程专家小组，他们一致判断：因为零件译码正确，且质量问题已经排除，所以极有可能是编程过程中出现问题。

为了真正解决问题，当天晚上售后技术专家刘工、奥迪专家祁工和开思驻当地的客户经理三人齐聚维修厂，协助处理编程问题。

他们先是连接了诊断电脑，确认情况属实。开思售后技术部的同事们和维修厂老板详细阐述了可能存在的风险：因车辆已经进行了编程，且没有成功，此时再次编程，存在着会损坏ABS泵的风险。

维修厂老板非常开明，表示即使存在风险，也愿意让开思售后技术团队试一试，因为他相信开思售后技术团队的专业能力。于是，海外留学归来的编程专家林工通过专用的奥迪软件进行远程编程，并成功解除故障。维修厂对于开思能快速反应、及时处理问题表示了赞扬和感谢，为开思售后技术团队的过硬技术再次竖起大拇指。

故障解除后，客户给开思团队一个大大的赞

开思售后技术团队具备扎实可靠的专业实力、灵活高效的服务能力、开放创新的驱动力、谨小慎微的态度，在用户需要帮助时及时伸出援手。实现高效智能服务的同时，也陆续推出保装车、上门取件、先行理赔等诸多服务，为汽车后市场用户提供优质服务，引领行业变革！