开思成立四年多以来，一直秉承着“用户至上”的服务理念，把客户放在第一位，想客户之所想，急客户之所急，为开思汽配平台4万多家维修厂客户（而且这个数据还在高速增长中）持续提供优质服务。

对开思来说，“用户至上”并不是一句口号，而是日常工作的行为准则。正因如此，开思被维修厂客户——珠海豪车时代汽车维修有限公司（以下简称“豪车时代”）点名表扬啦！

↑↑↑客户朋友圈截图

究竟发生了什么事呢？

豪车时代成立于2012年，定位于奔驰、宝马、奥迪、路虎、保时捷等高端汽车专修服务连锁，在珠海市共有3家店。豪车时代致力于为高端车车主提供维修、保养、保险、金融、健康等一站式服务，并以4S店的服务质量、优惠的价格、全方位的增值项目，得到众多车主的认可。

出于对品质的追求，为获取更优质的汽车配件，2017年，豪车时代开始通过开思汽配平台订购产品，一直以来，没有碰到什么问题，直到今年5月份。

5月的某一天，豪车时代接收了一台2014年款保时捷macan，该车出现“仪表亮发动机故障灯、防滑灯等；行驶中有顿挫感”等问题，故障码如下图：

经诊断，确诊为波箱内部油路阀体出现故障导致，豪车时代于5月18日通过开思汽配平台，向供应商订购保时捷原厂配件——波箱油路阀体。

收到产品后，豪车时代便着手更换波箱油路阀体，为了顺利完成维修，准时交付车辆，豪车时代找到一名专家对波箱油路阀体进行编程学习。豪车时代各种设备比较齐全，专家先是使用了店内的保时捷专用电脑进行编程，但故障依然存在。于是专家尝试用大众的电脑及大众账号进行处理，但也没有成功，而且还出现了新的故障提醒，如下图所示：

此时，专家怀疑波箱油路阀体不是保时捷原厂配件。

5月26日，带着质疑，豪车时代找到开思反馈此问题，开思团队非常重视，当天介入并响应。经电话沟通了解，开思售后技术部判定：通过开思汽配平台采购的配件并无问题，而极有可能是专家操作不当导致。

找出原因后，开思售后技术部派出了海外留学归来的编程专家——林工，专治各种“疑难杂症”，让他尝试远程编程处理，但由于店内保时捷专用电脑的软件版本问题，无法成功解除故障。

此时，离交车的日子越来越近，豪车时代无比焦虑，对配件质量的质疑越发加重。

秉持着“用户至上”的服务理念，考虑到时间已经非常紧迫，为帮助客户真正解决问题，开思售后技术部特别成立专项小组，紧急调动各地技术人员，于5月29日集齐奔赴珠海：

（1）深圳总部同事乘坐早上7点的动车前往佛山，将装有最新软件版本的保时捷专用电脑交给保时捷专家姜工。姜工拿到电脑后，即刻出发赶往珠海；

（2）沃尔沃专家黄工从中山马不停蹄的驾车前往珠海，并与当地的客户经理先行到店，了解情况；

（3）远在重庆的编程工程师林工，原地待命，等门店现场的同事完成前期筹备工作，再协助远程编程。

就这样，开思的几位同事克服困难，于下午13点在豪车时代汇合，并开始着手解决问题。

经过开思几位同学及门店团队充分配合，合力攻坚，终于在当天晚上10点半成功完成波箱编程与匹配，解除了故障。

此时，客户悬着的一颗心终于放下了，直呼不可思议，并由衷的感叹：开思太强大了，这种服务态度，想不成功都难！

对于客户的表扬，开思售后技术部的同学备受鼓舞！得嘞，就冲着“让客户满意”这一条，可以给售后技术部的同学们打101分，多一分不怕你们骄傲！

当然，为了更好的支持维修厂客户的工作，开思还设置了多个售后服务渠道：

• 在开思汽配app、网页端，有专门的在线客服，为客户解答各种疑问；

• 组建开思VIP客户技术服务的微信群，为维修厂客户提供免费在线的技术支持；

• 在各地区成立专门的售后小组，及时响应当地门店客户的需求；

• 此外，还经常举办各种线下技术培训课，帮助门店培养专业的技术人员

  ……

贴心的售后服务只是开思秉持“用户至上”的一个小缩影，除此之外，开思还通过强大的研发能力，不断的优化开思汽配平台，让广大汽修门店更便捷的选购，帮助提高效率；开思还严把源头供应，为维修厂客户提供品质可信赖的汽配产品。

开思创始人&CEO江永兴也曾多次表示：“用户至上是开思的核心价值观。有没有提升效率、降低成本、促进体验，有没有真正为客户解决问题、为客户创造价值才是检验我们是否成功的唯一标准，商业成功只是自然之花果。”