6月的天津，异常燥热，大环境的不景气，也让汽修行业处于水深火热之中。有人难抵只好逃离，有人依然坚守。 

李彬在汽修行业里摸爬滚打已有16年之久，当初之所以从4S店体系出走，自立门户，是因为他发现在4S店工作的7年时间里，从技术维修部到售后业务部，客户对4S店的不满和抱怨不绝于耳：修车慢、价格贵、服务不够好、存在过度维修的情况……

所有客户的痛点都有创新的机会。李彬敏锐的看到市场机会，他把创业的想法和朋友一说，俩人一拍即合，于2010年10月正式创立宝星行，专注于中高档轿车的保养、维修及零配件销售业务，为车主提供全方位管家式服务。

成立之初的宝星行，只有300㎡，5个员工，楼下修车，楼上办公。

创业之初，尽管不易，但是宝星行一直秉承着诚信经营的理念，特地打造一个透明、公开的维修车间。「我特别希望而且欢迎车主现场查看，因为我们这就是透明车间，客户可以清晰地看见爱车的维修全过程，过度维修、暗度陈仓这类把戏是不可能存在的，在我的眼皮底下，想糊弄客户，门儿都没有！」

「如果是因为咱的失误给客户带来损失的，我的原则是不要废话，该给客户赔偿就赔偿，立马解决。有些模棱两可的，不容易说清楚的，咱就抱着吃小亏占大便宜的心态，直接处理了事。」 

曾有辆奥迪TT的门拉手坏了，宝星行为之更换配件后，使用一段时间又出现故障。车主找上门来，觉得产品质量有问题。但是经维修师傅拆检后，发现并不是产品的质量问题，而是因为内部锁机拉线老化不够润滑，阻力增大，使得车主需要大力拽，所以导致产品损坏。但宝星行二话不说，免费更换了新拉手，并提醒客户需要更换新的锁机拉线。

凭借过硬的技术、良好的维修品质、优质的服务、友好的价格，宝星行逐渐发展壮大起来。3年后，宝星行搬到了101汽车文化园，工位扩展到近20个，30多个员工，营业面积达2000㎡。

「年轻你就试试呗，不试，你永远不知道行不行。你看我，一做就坚持了这么多年，也把事做成了。」

为了保证高品质的维修体验，在汽车配件选择上，宝星行坚持选择原厂件和品牌件，尽管这会极大增加门店的运营成本。

「宝星行从创业第一天起，就坚持提供优质的配件产品，并对所有产品提供一年质保的服务。」

在李彬的办公桌上，笔者翻了翻那摞厚厚的维修单，每一张单子的底部，都明确的标注了：本店提供一年质保的服务。

正是对品质和服务的追求，让宝星行和开思相见恨晚。2018年6月份，开思驻天津办事处成立，当时市场同事陌拜上门，李彬和开思工作人员聊得甚是投机，当天就签订了合约，正式使用开思汽配平台。

「汽修门店担心配件的质量问题，担心有回扣的事，担心没有保障的问题；供应商担心货款账期的问题……而开思把我们供需双方的顾虑都解决了。平台支持货比三家，在一定程度上减轻了我们门店的运营成本。」

不仅自己在用开思汽配平台，宝星行还鼓励合作的供应商入驻平台。曾有其他汽配平台前来寻求合作，但是因为对方并未提供相应的质保条款，所以宝星行很干脆的拒绝了。

「还是那句话，你光想挣钱，是挣不着钱的，你先把事干好了，你才能挣钱，这是水到渠成的事。」

这句话不仅仅是送给开思的，一样是对宝星行自己的注释。通过持续为车主提供优质服务的过程中，宝星行和很多车主从客户变成了朋友，这也给李彬及门店员工的生活带来了改变：

「宝星行让我赚到钱了，提高了家里的生活水平，也让兄弟们过上了好日子。店里有个兄弟，从东北农村过来，刚开始月薪四千，现在一年挣20多万，在天津买上了房子，开起了奔驰……我就是想带着这帮弟兄，让他们都过上好日子。」 

9年的沉淀，宝星行在天津小有名气，但李彬对公司的发展现状并不满意。受经济大环境的影响，宝星行的业绩首次出现了下滑。

心情不好的时候，李彬也会和媳妇发两句牢骚，但第二天太阳升起，他还是照常准时出现在门店，处理公司大大小小的事务。

「咱得自己反省呗，你得时刻想自己有没有问题？有哪些不足？不断优化调整。没有不好的市场，只有不好的企业。有抱怨的功夫，还不如想好自个该干嘛，踏实的把事、把活做好，把人安排、培养好。」

李彬对自己非常严苛，「公司现阶段的问题不少，目前的盈利没有达到预期目的，没有建立完善的员工发展通道……如果给我自己打分，只能打20~30分。」

针对这些问题，宝星行也在积极的调整：

_{1、业务方面，扩大经营服务范围，为车主提供一站式服务。提供很多增值服务，帮助客户节约时间。即便这些项目需要花费大量的人力、物力、财力 。}

_{2、关注员工的钱包和技能。为了稳定员工，宝星行正着手建立完善的职业发展通道，并计划进行股权分配……为提升员工技能水平，组织参加各种专业外训，打造学习型组织。}

_{3、硬件设施上，持续引进与4S店同步的专用维修检测设备，满足各种中高档汽车的诊断和维修需求。现在宝星行光是检测编程的专用电脑就有七八台。}

_……

对于未来，李彬的野心并不大，他表示宝星行将深耕天津，待时机成熟之时，再考虑开设分店，力争将宝星行打造成为天津本地的汽修连锁名店。

「这得看时机，不能操之过急。」

唯一让他头疼的事是，股权分配的方案还不尽如人意：「什么时候把股份分出去了，让这帮兄弟坚定的跟着我继续走下去，我心里才踏实。」