“春节过后这两个月比较忙，9点开门，基本上每天半夜11点半才下班，员工甚至连剪头发的时间都没有。”

说这话的人叫王海龙，他是宁波赛文斯比德汽车服务有限公司（以下简称：赛文斯比德）的老板。

疫情三年，对王海龙来说很不容易，但总归是挺过来了。2023年初，因为有忠实粉丝客户的支持，门店迎来开门红，回归了忙碌景象。

王海龙辍学比较早，父母当时给了几个选择，因为从小对机械比较感兴趣，他毫不犹豫地选择了其中的汽修行业，一开始从钣金喷漆学起，后面发现对改装车特别感兴趣。随着越来越多的客户主动找他维修保养和改装升级，王海龙萌生了自己开店的想法。

宁波北仑地方不大，但修理厂特别多，为了能生存下来，价格战在所难免。而王海龙表示不会跟风打价格战，主张更好地服务客户，为客户创造价值，让客户更方便、简单地消费。

有些门店做保养只需要299元、甚至199元，而赛文斯比德可能要收700元、800元，为什么呢？王海龙认为他给客户创造的价值就值这个价，客户能得到贴心的服务、优质配件材料以及有保障的售后服务，最终肯定是物有所值。

王海龙始终将品质放在第一位，把客户的车当自己的车去服务，同时提供无忧的售后保障，例如他将开思原厂件超长质保权益同步给到客户，这让客户有更大的理由选择他。

因为能够赢得客户的认可和信任，他无需就报价高低跟客户交涉更多。上门取车后，按客户要求把该做的事情做好，车子洗好了送回去，这对客户来说可以节省很多时间。

按目前的门店规模，王海龙认为自己不缺客户，与其花时间找客户，不如集中精力提高自身技术、做好老客户的服务。在他看来，把客户服务好，让客户得到保障，不从客户身上汲取不应该汲取的利益，他们自然会留下来，还会帮着介绍新客户。

他的客户都有一个共同的特征，那就是跟王海龙一样都热爱汽车。很多客户跟他成了朋友，通过朋友带朋友，慢慢形成了一个圈子。总体而言，他的客户群体是比较稳定的。

为让门店更加专业，王海龙热衷于购买各种设备和工具，每年挣的钱有40%都用在这上面。曾经为了买一把扭力扳手花了六千多，虽然只有一个客户会用到它，但因为能更好服务客户，他认为这钱花得值。

2019年初，王海龙跟开思有了初步接触，试用后发现，在开思平台询价基本上两分钟之内就能找到所有配件，而且有很清晰的品质、价格对比，一目了然，特别方便好用。他也曾认真比对过在开思上采购的配件，发现并没有货不对版、以次充好这些现象出现，认为这个平台还是比较放心的。

早些年，确实有遇到过假劣配件，但是开思反应很快，根据平台售后规则按“一赔十”赔付处理，售出的商家也被下架，这让他很惊讶，开思对配件的品质承诺真的落实得这么彻底。

王海龙透露，目前门店的配件99%都在开思采购，因为开思提供的原厂件超长质保，让他觉得很踏实、维修信心十足。同时，在开思采购配件准点率也比较高，因为宁波离杭州汽配集散地比较近，每天有三班汽配班车，走顺丰也能隔夜达，假如配送延误了开思也会给出合理的解决方案。

在开思上，可以通过零件号、配件名称、电子目录等多种方式发布询价，但技术出身的王海龙用得最多的是电子目录，因为他特别喜欢电子目录所带来的专业感。通过电子目录，能看到配件爆炸图，可以直接找到相应零件发布询价。他经常会把零件爆炸图发给客户，让客户直观看到车子需要更换的配件，这样的专业度也可以增进客户的信任。

对他来说，这家店是除了爱情和亲情以外，投入最多心血的地方，是他的事业，甚至生命的支柱，不仅靠它养活一家老小，而且能够维系自己心中的那份热爱。