和大多数汽修门店创始人的经历类似，伟盟路捷创始人之一——吴腾果，汽修专业出身，在4S店磨练了12年后，果断抓住了汽修蓝海的时机，和另外3个合伙人下海创业，创立了伟盟路捷，以路虎捷豹专修为主。

成立之初的伟盟路捷，因为门面小、员工少，很多事吴腾果都亲力亲为，他形容自己就是一个全挂子：接待客户、采购配件、下场拆车、财务结算……既是员工，又是老板。

吴腾果不怕吃苦，也从不曾觉得创业的艰辛是值得说道的事。采访时，我们曾试图“怂恿”吴腾果分享一些创业时期的艰辛故事，但并没有成功。

“创业没有什么特别扎心的故事，当时主要是资金和客源的压力比较大，不忙的时候，比如一周都没车进场，心里就会比较慌。做我们这一行，没有客户来修车，那就挺麻烦的，只有客户不断，血液循环起来了，门店才会活起来。”

但吴腾果也清楚的认识到，口碑和信任都是需要时间慢慢建立起来的，当下能做的，就是通过技术和服务，练好内功，慢慢的累积客户口碑。

“有辆揽胜的尾灯，更换新灯后起雾进水，检查后发现是电器件设计的问题，我们马上安排了免费更换。任何时候，我们都是从客户的角度出发，提供让客户最满意的服务与解决方案。”

凭借朴实的服务理念、优质的配件、以及多年来兢兢业业的贴心维护，伟盟路捷获得了客户的信赖，有从开业起就一直追随的老客户，还有一些客户成为伟盟路捷的“自来水”，为门店介绍了不少新客户。

不少车主的新车还在首保期内，却一天都没去4S店，坚持在伟盟路捷这进行保养维修。还有很多车主，即使换了车型品牌，还是选择了回伟盟路捷保养。“我们都强烈建议首保期内车主去4S店里进行保养，但是车主们都说，车放这，我放心。”

为了真实的了解到客户的体验与反馈，避免客户因为情面关系不好指出问题，自2015年起，吴腾果特别找到第三方机构，对客户进行回访，针对客户最关心的质量、价格、服务满意度、维修质量等方面进行调研，并根据最终的反馈，进行不断的优化、改进。

为了让客户放心，吴腾果坚持采购原厂配件（除非客户自己要求选择品牌件），并提供一年质保。

吴腾果清楚的认知到：客户的真正诉求是修车，把车修好，才能获取客户的信任。而好的配件，是维修的关键因素，所以伟盟路捷一直很谨慎的选择供应商，并希望在此基础上能找到更为可靠的配件采购渠道。

受限于当时的环境，且因为汽车后市场缺乏信用标准，伟盟路捷的采购渠道比较单一，只敢从几个固定的供应商那进行采购。采购过程中也会遇到产品有质量问题，但因为维修门店没有厂家的直接授权，没法找厂家索赔，而供应商并不会对此进行质保，这在当时都已经形成行规。

“当时也没有一个突破性的采购平台，所以我们只能适应当时的采购状态。”

当开思的工作人员陌拜上门时，吴腾果觉得这个平台让人眼前一亮：开思汽配平台聚合了不少优质供应商，形成一个良性的竞争体系，维修厂可以择优而取。

“开思的‘一年质保’非常好，平台提供了保障，我很看好这一诚信举措，后来平台又引进了品牌件、拆车件等，让维修厂有了更多选择……因为平台的产品有保障，我们放心的把品质把控交给了开思，对来自平台的配件有一种天然的信任感，即使有时候价格贵那么几十块，也不是问题，因为价格并不是考虑的全部方向，我们首先考虑的是品质。通过开思汽配平台，向4S店供应商采购配件，解决了我们的后顾之忧，对车主也有交代。”

让客户用车无忧，是伟盟路捷对车主的承诺；让汽配采购无忧，是开思对维修厂用户的承诺。正是一样的服务理念，让伟盟路捷和开思的合作越来越紧密，现阶段，伟盟路捷只在开思汽配平台上进行询价，且在平台上的采购率已达80%以上。

“现在市场竞争比较激烈，重庆市场也一样，价格比拼会造成一些客户流失。但很多老客户因为信任，他们对我们的服务和技术比较认可，加上我们也和平行进口车做了售后对接，所以客源的问题，目前来说，不算是最大的问题。”

对伟盟路捷来说，他们更担心的一个问题是汽修人才的流失。脏、乱、累，堪称汽修师的代名词，和汽修师如影随形，故汽修师在很多人看来，并不是一份理想的职业选择。

“我们有几个客户去国外陪娃儿读书，在国外也买了车，因为维修费用特别贵，所以他们碰到问题，第一时间都是找我们进行咨询，自行处理。所以我相信，以后国内汽修师的地位会越来越高，收入也一定会变得越来越好。凭技术吃饭，不丢人。”

吴腾果有实力，也有自信说这句话，因为他正是凭借扎实的维修技术，从农村走出，在重庆安家立业，打拼出一份属于自己的天地。

不可置否的是，技术是伟盟路捷持续发展的秘密，而培养人才，是吴腾果日常工作的重心。安排组织日常培训、通过实操案例讲解，同时报名参加专业外训……学还不够，重要的是理论一定要落地实操，所有培训之后，吴腾果都会安排汽修师进行故障车型的实际诊断作为考核，考得好，吴腾果会给予额外的奖励。

有不少追随吴腾果的老员工，从小工一步步做起，现在已成长为技术部班组长。

尽管如此，吴腾果依然保持着强烈的危机意识：“技术这一行，活到老，学到老。即使我们已经累积了丰富的经验，我们还是要不断的学习、迭代，这不，过几天我们还要去福州参加培训，不学习就会落后，科技发展得越来越快，学习更应刻不容缓。”

技术的迭代要紧追时代，抓紧一切机会，快人一步。但吴腾果知道，伟盟路捷的品牌化之路，和技术人才培养一样，需要时间慢慢来。

“汽修行业本身是服务行业，客户体验好了，口碑就有了，所以我们愿意花时间慢慢做。服务、技术、品牌，是我们最看重的，伟盟路捷希望成为一家百年老店，长久的为客户提供优质服务，不辜负客户的信赖。”