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中山昇润汽修高文斌:慢工出细活,品质铸就口碑

发布时间e:2024-05-29

高文斌,中山市昇润汽车维修有限公司总经理,深耕汽车维修行业30多年,16岁从学徒开始,一直干到现在。2001年,他选择从香港来到广东中山创立昇润,专注于欧系汽车的中、深度维修业务,如今在中山、珠海、澳门开有分店,团队规模超过70人。

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在这个营销手段层出不穷的时代,高文斌却毅然选择了一条稳健的道路。从技术取胜到迎合车主需求,不仅仅是营销手段的转换,更是团队思维和服务理念的全面升级。他警惕地意识到,若未充分准备和考虑,盲目追求营销效果,而忽视了对质量的坚守和服务的完善,将会损害到企业的根基。他坚信,车辆关乎车主的安全,质量与安全必须放在首位,不能因追求利润而马虎大意。

高文斌认为,只要致力于实现车主的消费透明化,并坚持把质量、服务和售后做好,维修厂必定会赢得车主的信赖。因此,高文斌的团队会主动为车主设计多个维修方案和建议,详细告知车主配件的信息,让客户根据自身需求进行自主选择,明明白白消费,有效避免很多误会。

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对于资深的车主而言,他们深知除了优质的配件,还需要有规范细致的诊断和维修才能保证车辆的安全使用。即便这需要技师花费更多时间和精力,但高文斌始终坚信,慢工才能出细活,特别是对于中、深度维修来说更是如此。如果客户着急用车,他甚至会建议客户选择其他维修厂。

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跟其他的维修厂相比,高文斌谦虚地表示昇润并无太多竞争力。但他深知,团队的稳定和技术的精湛是昇润最大的财富。目前,在昇润负责技术的都是他来中山时带的第一批徒弟,他们擅长中、深度维修。高文斌很引以为豪地说:“虽然维修耗时间会比较长,但是只要能彻底解决问题,一切辛劳都是值得的,我们不仅要修好车,更要让客户满意、放心。”

昇润的客户大多是十年以上的老客户,很多客户已和高文斌成为朋友,他们选择昇润,主要是因为昇润始终坚守“以质量为主、能修不换”的原则。高文斌认为,质量的保证和口碑的传递,才是企业持续发展的基石,如果营销做得很好,但结果质量做不好,不仅有违他的初心,也不符合昇润的价值观。

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提到开思,高文斌说那是从2017年7月开始尝试在开思平台采购,起初只把开思视为一个普通的配件供应渠道,然而随着与开思团队的深入交流,逐渐发现开思平台的功能和服务能切实解决门店的诸多实际问题,而且几年来开思还在持续改进和提升。目前昇润70-80%的配件采购都在开思,即便市场上某些配件的线下价格略低于开思,但高文斌仍选择在开思购买,因为他坚信对于维修厂的长远发展而言,提高效率是至关重要的。开思提供了一个透明、便捷、一站式的解决方案,自动询报价、货比三家等功能可以快速满足采购需求,无需再为繁琐的线下比较而浪费时间和精力,他希望把更多的精力投入到维修技术和内部管理上。

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通过开思采购,门店的采购财务变得更清晰透明,有效杜绝了采购环节中的潜规则。在平台多家比价,也能很好地控制成本,平台报价清单详尽,包括价格、配件品质、配件图、保修期等关键信息,一目了然,极大地降低了内部沟通成本。

高文斌特别赞赏开思技术团队的高效与专业性。每当遇到问题,开思的售后技术团队能迅速提供解决方案或专业建议,确保问题能够在第一时间解决,维修厂能顺利交车。这种默契的合作,让昇润在配件采购方面更加得心应手。

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通过几年来的发展,高文斌认为开思平台给行业带来了很大的改变,不仅整合了行业内优质的配件资源和服务,更为维修厂带来了采购配件的便利与信心,使得整个采购过程更加安心与高效。

在数字化不断深度发展的同时,新能源的崛起也为维修厂带来新的机遇和挑战。高文斌已经开始逐步探索并在技术上做相应的储备。然而,高文斌也深知,燃油车市场仍然庞大,需求依旧旺盛。他表示:“未来三五年,昇润会继续深耕燃油车维修领域,毕竟还有大量的燃油车需要我们提供专业的维修服务,这个市场依然大有可为。”

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从业三十载,高文斌始终坚守在一线。他以精湛的技术和深厚的匠心,为每一位车主提供无微不至的维修服务,用心呵护每一辆车。这份对事业的热爱与执着,不仅让他在工作中收获了自豪感和成就感,更引领着他的团队共同成长、不断壮大。

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