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常熟爱卡汽车:坚守品质与服务,让流量成留量

发布时间e:2024-03-30

在汽车维修与服务行业这片广阔天地里,有一位低调而坚韧的实干家,他就是常熟爱卡汽车的创始人徐栋,一个深耕汽车维修与服务行业24年的行业精英。他用智慧和汗水书写着属于自己的故事,不断推动着爱卡汽车向前发展,成为行业内的佼佼者。



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修车不仅是技术活,更要坚守品质和服务

爱卡汽车是一家集高端车销售、维修、事故钣喷等全方位服务于一体的综合性维修平台,为了满足客户的个性化需求,还提供改装等增值服务。


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提起创业,徐栋感叹到,创业之路并非一帆风顺。他原先性格内向,但进入汽车维修行业后,为了更好的让车主了解到车辆故障情况,他还是克服了沟通障碍,慢慢地打开自己,情况也变得越来越好,徐栋逐渐获得了车主的认可,找到了服务客户的成就感和价值感,现在的他面对镜头侃侃而谈,自信而从容。

徐栋认为,修车不仅仅是技术活,更是一场与客户的深度交流。他坚信,通过车辆这个载体,可以建立起与客户之间的信任和友谊。因此,他特别强调团队在沟通和服务方面的提升,鼓励员工不仅要在技术上精益求精,更要在服务上用心用情,确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务。


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尽管新能源车的崛起给传统燃油车业务带来了冲击,但徐栋坚信,品质和服务才是汽车行业的核心竞争力,才能让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

拥抱线上运营,拓展业务新渠道

随着车主消费习惯的变化,徐栋敏锐地捕捉到了线上运营的新机遇。他带领团队积极拥抱抖音、视频号等短视频平台,通过精心策划和拍摄短视频,期望吸引更多的线上流量,将线上用户转化为线下客户。

在抖音运营初期,他也曾遭遇过拍摄尴尬、流量不足等困境。但他没有放弃,而是选择坚持和努力,带领团队不断学习和总结经验,优化运营策略,提升内容质量,使得爱卡汽车在抖音平台上的影响力不断扩大。


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“坚持了大概两年时间,现在我们有30%以上的业务份额都是通过抖音来的,而且客户精准度很高,所以门店想要生存得更好的话,短视频是一定要去做的一件事。但短视频只是一种手段,线上运营成功的本质和前提是,门店要把专业、品质和服务做好,通过短视频去放大优势,才有可能获得成功。”

在数字化时代的大背景下,只有不断创新和变革,才能保持企业的竞争力和生命力。接下来,他也将继续加大在抖音等线上平台的投入力度,探索更多新的营销方式和手段。

选择专业配件渠道,确保服务品质


在徐栋看来,汽车维修行业是一个高度专业化的领域,专业维修厂要像大型医院一样,拥有专业的团队和高效的流程,确保车主能够得到最专业、最高效的服务。

配件采购作为维修服务的重要环节,其质量和价格直接影响到服务品质和成本控制,因此,徐栋对于配件采购的选择也尤为谨慎,最终他选择开思平台作为主要采购渠道。


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凭借开思平台强大的供应链体系、丰富的产品资源、优质的质保服务,爱卡汽车可以更轻松得获得各类高质量、价格合理、售后无忧的配件,大大提高了采购效率和成本控制能力。

其次,可以得到开思专业汽修技术团队提供的全方位技术支持,无论是遇到复杂的维修问题,还是需要最新的维修技术,开思工作人员都能提供及时、专业的帮助,协助爱卡汽车高效的解决问题,让车主满意。

此外,在管理提效上,爱卡汽车也选择了开思旗下的1号车间门店管理系统,对内统一流程,门店协同效率和作业效率提高;对外链接车主,系统为门店提供数字化营销解决方案,轻松集客、留客、锁客,提升车主满意度;连接开思汽配平台,在1号车间即可一键出入库,一键对账,高效便捷。


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对于与开思的合作,徐栋给予了高度评价。他表示:“据统计,我们在开思平台上采购配件的份额达到总采购量的80%以上,身边很多专修门店都在使用。开思平台不仅为我们提供了优质的产品和服务,更重要的是,开思帮助我们这个行业变得越来越规范化、专业化、透明化。”


展望未来,共绘行业新蓝图

在汽车维修与服务行业深耕多年的徐栋,对于行业的未来有着独到的见解,对自身的发展也有明确的规划。


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徐栋认为,爱卡汽车是一个综合性的维修平台,类似于一家大型的三甲医院。在这个平台上,将设立多个专项修理区域,每个区域都有专人负责,形成专家门诊的服务模式。因为专项修理将涉及多个领域,如机电维修、底盘修理、发动机修理等。每个专项都有专业的人员负责,他们专注于自己的领域,将工作做精做深,这种分工明确、专业性强的工作模式,将极大地提升服务质量和客户满意度。

对于未来,徐栋表达了他对行业的热爱和信心。他表示,虽然汽车维修行业面临着诸多挑战和变化,但只要坚持专业化、高效化、共赢化的理念,不断创新和进步,就一定能够迎来更加美好的明天。

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