陈洋虽是门店创始人，但更多时候他是一个甩手掌柜，基本不插手门店的经营管理。陈洋调侃自己是“汽修行业里最不务正业的人”，为了满足骑行探险爱好，他丢下店铺，每年都要花大量时间，骑着摩托车环游中国。尽管如此，门店的运行依然井然有序，现在的他，又一头扎进抖音短视频领域，做视频做直播，为门店探索更多可能性。

引入阿米巴经营模式，让优秀的人管理门店

星德思客户类型主要有三大类：保险事故车、私家车、企业客户车辆。为了更好地服务不同类型的客户，经过多年持续学习与思考，陈洋引入了一套创新的经营管理方法。“我们采用阿米巴经营模式，门店设有维保店长、事故车店长、美容店长……每一个板块都有独立的负责人，他的权力可以无穷大，能充分发挥主观能动性。因为真正的经营者，既能独当一面，带兵打仗，解决各种各样的问题；也有极强的自驱力，保持持续学习的能力。”

阿米巴经营模式的逻辑是将公司分为多个小集体,每个小集体都以独立的小公司方式运营,通过赋予经营权力,公司内部不断培养具有经营意识的人才,专注于实现企业利润的最大化,保障整体组织效益。这种精细化管理模式使企业能够更加灵活地应对市场变化,优化资源配置,提高运营效率,并且在持续创新和发展方面取得更大的成就。

陈洋说，“阿米巴经营模式的关键是设定好授权的边界。我们一群人聚到一起，努力做一件事，一起分享结果。我是个懒人，每年都要请假出去骑行，所以我的角色是要选对人，让优秀的人管理门店，让他们有可以实现自我成长的舞台。”

陈洋观察到，随着市场发展，车主变得越来越年轻化、专业化，他们习惯通过互联网渠道获取汽车养护知识信息。同时，随着保养价格愈发透明化，想要获得年轻车主的青睐，就要在车主经常关注的渠道布局，和未来客户接轨。

“走老路，到不了新地方，所以要与时俱进，有开放心态，我们现在花巨大的精力去和新媒体导流过来的客户对接，其实就是在和未来的客户做链接。”

2022年10月，陈洋决定入局抖音短视频。但此时，抖音的第一波红利已过，已错过最佳时机。

“其实还是待在舒适区太久了。星德思在美团本地服务上做得还不错，好评率几乎能拿到满分，这也在一定程度上麻痹了我们，忽略了来势汹汹的抖音。短视频我们是踉踉跄跄去做的。当然什么时候进入都不晚，只是后进入的成本比较高。”

虽然目前新媒体引流模式还处于爬坡积累的过程中，加上抖音平台规则不断调整，模式还不能说已经走通，但是通过新媒体引流过来的效果，还是让陈洋觉得惊艳。

曾有外国友人，特意开着宾利从上海浦东来杭州星德思进行保养，还提出希望下次保养到期的时候星德思能够主动提醒他，他可以顺便把另一辆奔驰S带过来进行改色。陈洋惊呆了：“以前过来的基本上是10～15公里范围内的车主，现在100～200公里外的车也能通过自媒体实现转化，这真的有些不可想象。”

“有因必有果，我们能取得多大的成果，取决于重视程度有多高。当初布局美团本地服务，我狠抓管控，对服务、流程、评价都有要求。现在从抖音新媒体导流过来的客户各式各样，但最重要的是客户过来之后，我们有没有服务内化客户的能力。虽然新媒体进入比较晚，但我们已经准备好了去做这件事。”

流量来了，想要内化客户，除了专业的技术和服务，在配件采购上，也要力求完美。但汽配市场的混乱和复杂，让陈洋不由感叹：即使是从业多年的资深维修技师，也很难辨别出配件的真假。所以，2020年开思拓展到杭州市场时，陈洋非常重视和期待。

在接触开思后，陈洋对门店组织进行了精简。“以前，采购员采购回来的配件产品，经常出现各种各样的问题，要么货不行，要么价格不对，各种内耗导致效率很低。由于开思平台简单易操作，降低了采购难度，前台也可以在平台直接采购，省去了中间环节，不仅节约了人力成本，还提高了采购效率。”

另外，开思平台作为维修厂和供应商的中间桥梁，在出现售后纠纷时，提供了完善的服务。以往线下采购时，遇到商家发错货或发假货，维修厂往往需要浪费巨大的精力和成本来处理，而且商家往往以各种借口推诿责任，导致维修厂的维权成本比较高。

“我们遇到问题，当然也可以和工商投诉维权，找供应商谈判，但我们想尽可能节省精力，把时间花在客户服务上。线下供应商的违法成本很低，但在开思上，这些都是有违法成本的。所有不良交易行为都会被记录下来沉淀在开思数据中，影响商家的商誉。这些违法成本要列进企业的经营成本里。术业有专攻，我们需要开思作为中间载体，来解决货真，价格合理的这些问题，这是为什么我们愿意和开思一起深度绑定的目的和意义。”

星德思的数字化之路发展很快，这和陈洋的性格相关。“我们是与时俱进的，从线下切换到线上，对星德思来说，没有难度。目前星德思门店在开思上的采购占50-60%以上，如果除去易损件，车型件采购的比例会更高。”

大浪淘尽，始见真金

2004年，陈洋以50万起步，在上海开设了第一家维修厂。陈洋毫不掩饰的说：当时的自己，抓住了时代的红利。因为从2004—2012年，整个行业都处于快速增长的通道，存在巨大信息差的前提下，赚钱变得很简单。星德思起步早，规模大，客户沉淀足够多，所以那几年，门店飞速扩张，甚至有点盲目扩大。

但随着互联网的快速发展，大环境下沉，加上新能源汽车的冲击，汽车后市场由增量市场变成存量市场，整个行业变成了淘汰赛，越来越内卷，这让陈洋清醒的认识到，门店需要不断进化，与市场无缝接轨，而不是坐享其成。

“未来3-5年，我不会像以前一样盲目开店，而是要沉淀服务，和未来市场衔接好，在稳扎稳打的情况下，再去开自己应该开的店。现阶段还是要把兵练透一点，培训出更多能够独当一面的店长，等需要开店的时候，可以随时开店打仗。”