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开思访谈录 | 天津宝星行:没有不好的市场,只有不好的企业

发布时间e:2019-07-09

6月的天津,异常燥热,大环境的不景气,也让汽修行业处于水深火热之中。有人难抵只好逃离,有人依然坚守。 


李彬——天津宝星行名车维修服务中心的老板,选择了坚守。

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吃小亏,占大便宜


李彬在汽修行业里摸爬滚打已有16年之久,当初之所以从4S店体系出走,自立门户,是因为他发现在4S店工作的7年时间里,从技术维修部到售后业务部,客户对4S店的不满和抱怨不绝于耳:修车慢、价格贵、服务不够好、存在过度维修的情况……


所有客户的痛点都有创新的机会。李彬敏锐的看到市场机会,他把创业的想法和朋友一说,俩人一拍即合,于2010年10月正式创立宝星行,专注于中高档轿车的保养、维修及零配件销售业务,为车主提供全方位管家式服务。


成立之初的宝星行,只有300㎡,5个员工,楼下修车,楼上办公。


创业之初,尽管不易,但是宝星行一直秉承着诚信经营的理念,特地打造一个透明、公开的维修车间。「我特别希望而且欢迎车主现场查看,因为我们这就是透明车间,客户可以清晰地看见爱车的维修全过程,过度维修、暗度陈仓这类把戏是不可能存在的,在我的眼皮底下,想糊弄客户,门儿都没有!」


「如果是因为咱的失误给客户带来损失的,我的原则是不要废话,该给客户赔偿就赔偿,立马解决。有些模棱两可的,不容易说清楚的,咱就抱着吃小亏占大便宜的心态,直接处理了事。」 


曾有辆奥迪TT的门拉手坏了,宝星行为之更换配件后,使用一段时间又出现故障。车主找上门来,觉得产品质量有问题。但是经维修师傅拆检后,发现并不是产品的质量问题,而是因为内部锁机拉线老化不够润滑,阻力增大,使得车主需要大力拽,所以导致产品损坏。但宝星行二话不说,免费更换了新拉手,并提醒客户需要更换新的锁机拉线。


凭借过硬的技术、良好的维修品质、优质的服务、友好的价格,宝星行逐渐发展壮大起来。3年后,宝星行搬到了101汽车文化园,工位扩展到近20个,30多个员工,营业面积达2000㎡。

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「年轻你就试试呗,不试,你永远不知道行不行。你看我,一做就坚持了这么多年,也把事做成了。」



先把事干好了,赚钱是水到渠成的事



为了保证高品质的维修体验,在汽车配件选择上,宝星行坚持选择原厂件和品牌件,尽管这会极大增加门店的运营成本。


「宝星行从创业第一天起,就坚持提供优质的配件产品,并对所有产品提供一年质保的服务。」


在李彬的办公桌上,笔者翻了翻那摞厚厚的维修单,每一张单子的底部,都明确的标注了:本店提供一年质保的服务。


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正是对品质和服务的追求,让宝星行和开思相见恨晚。2018年6月份,开思驻天津办事处成立,当时市场同事陌拜上门,李彬和开思工作人员聊得甚是投机,当天就签订了合约,正式使用开思汽配平台。


「汽修门店担心配件的质量问题,担心有回扣的事,担心没有保障的问题;供应商担心货款账期的问题……而开思把我们供需双方的顾虑都解决了。平台支持货比三家,在一定程度上减轻了我们门店的运营成本。」


不仅自己在用开思汽配平台,宝星行还鼓励合作的供应商入驻平台。曾有其他汽配平台前来寻求合作,但是因为对方并未提供相应的质保条款,所以宝星行很干脆的拒绝了。


「还是那句话,你光想挣钱,是挣不着钱的,你先把事干好了,你才能挣钱,这是水到渠成的事。」


这句话不仅仅是送给开思的,一样是对宝星行自己的注释。通过持续为车主提供优质服务的过程中,宝星行和很多车主从客户变成了朋友,这也给李彬及门店员工的生活带来了改变:


「宝星行让我赚到钱了,提高了家里的生活水平,也让兄弟们过上了好日子。店里有个兄弟,从东北农村过来,刚开始月薪四千,现在一年挣20多万,在天津买上了房子,开起了奔驰……我就是想带着这帮弟兄,让他们都过上好日子。」 



没有不好的市场,只有不好的企业



9年的沉淀,宝星行在天津小有名气,但李彬对公司的发展现状并不满意。受经济大环境的影响,宝星行的业绩首次出现了下滑。


心情不好的时候,李彬也会和媳妇发两句牢骚,但第二天太阳升起,他还是照常准时出现在门店,处理公司大大小小的事务。


「咱得自己反省呗,你得时刻想自己有没有问题?有哪些不足?不断优化调整。没有不好的市场,只有不好的企业。有抱怨的功夫,还不如想好自个该干嘛,踏实的把事、把活做好,把人安排、培养好。」

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李彬对自己非常严苛,「公司现阶段的问题不少,目前的盈利没有达到预期目的,没有建立完善的员工发展通道……如果给我自己打分,只能打20~30分。」


针对这些问题,宝星行也在积极的调整:

1、业务方面,扩大经营服务范围,为车主提供一站式服务。提供很多增值服务,帮助客户节约时间。即便这些项目需要花费大量的人力、物力、财力 。

2、关注员工的钱包和技能。为了稳定员工,宝星行正着手建立完善的职业发展通道,并计划进行股权分配……为提升员工技能水平,组织参加各种专业外训,打造学习型组织。

3、硬件设施上,持续引进与4S店同步的专用维修检测设备,满足各种中高档汽车的诊断和维修需求。现在宝星行光是检测编程的专用电脑就有七八台。

……


对于未来,李彬的野心并不大,他表示宝星行将深耕天津,待时机成熟之时,再考虑开设分店,力争将宝星行打造成为天津本地的汽修连锁名店。


「这得看时机,不能操之过急。」

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唯一让他头疼的事是,股权分配的方案还不尽如人意:「什么时候把股份分出去了,让这帮兄弟坚定的跟着我继续走下去,我心里才踏实。」

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