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开思访谈录 | 宝和汽车:竞争力就是永远比别人领先半步

发布时间e:2019-06-04

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5月15日,宝和眉山分店正式营业,这是宝和汽车在四川省设立的第六家分店。


13年来,宝和坚持诚信经营,凭借精湛的技术、高效的服务、特色的产品、可靠的品质、多样化个性选择,宝和迅速打开成都市场,分别在宜宾市、自贡市、眉山市设立了分店,为4万多台高端车车主提供了优质的服务。



用心服务,超越客户期望

创立宝和之前,席德鹏在4S店工作,从技术到车间管理,一干就是7年。

2006年,席德鹏发现,成都市高端汽车保有量的上升速度让人咂舌,但车主在汽车保养维修方面,处于非常被动地位,并没有别的选择。凭着对市场的洞察,他敏锐的看到了汽车后市场的蓝海即将来临,几个合伙人一拍即合,创办了宝和汽车,专注于德系名车维修,致力于让车主享受到“省时、省心、还省钱“的服务。

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如何说服车主选择非4S店进行维修保养?在这个问题上,宝和并没有遇到什么难度,因为“天下苦秦久矣”。自成立以来,宝和坚持一切从客户角度出发,为客户提供了和4S店一样甚至更优的服务:

①专属的客户服务团队,高效处理问题;

②清楚的效果展示;

③合理维修建议及使用注意事项,极大限度降低车辆故障率,节省维修费用

……

通过持续为车主提供超越期望的服务,宝和取得了众多车主的信任,不管大故障还是小毛病,都首选宝和。17年10月18日,宝和接到车主打来的救急电话:在组团自驾进藏的途中,他的奔驰GL400后刹车片有故障报警,请求宝和帮忙处理。经过沟通,宝和当即派出一名奔驰高级技师,坐飞机前往稻城给客户更换后刹车片。事后,客户特别致电,感谢宝和24小时高效响应,助他圆了自驾进藏的梦。

……这样的事例不胜枚举。

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车主真正的期望是把车修好,在集客、转化方面,维修厂不需要太多的策略,唯一要做的就是‘客户体验’。”宝和联合创始人庞宇也曾如是说道。

但为什么同样的招数,有的人使出来平平无奇,有的人使出来却惊天动地?

答案是:内功不同。

苦炼内功,提高自身竞争力



这几年行业发展不景气,同质化竞争严重,很多汽修门店普遍觉得生意难做。

宝和席总对此持乐观态度:“同质化竞争并不是一件坏事,优胜劣汰,有利于优化汽车后市场消费环境,提高整个行业的服务标准。我们和很多维修厂成为朋友,并互相交流,因为市场那么大,生意是做不完的,有时间不如多学习,想办法提供差异化服务,提高自身竞争力。”

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之所以如此淡定,是因为宝和深知当今企业之间的竞争,本质上是人才的竞争。对此,宝和早有准备,苦练内功,每年不惜花费百万元,组织员工去各地参加专业培训,或邀请资深人士进行内训,不断提升员工的技能水平,打造一个学习型战斗组织。

纸上得来终觉浅,宝和人把工作也当成学习的过程,将理论知识运用到实际工作中,不断检验、优化:从车辆进店、车况检修、到离场后的售后回访…同时,宝和还建立了内部维修案例库,通过对进店维修车辆进行记录总结,并分享至案例库,共享维修技术,供其他技师学习;每月一次的总结大会,通过复盘、优化、迭代…循环反复……

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持续学习,给宝和的发展带来了质的飞越。宝和逐步规范了企业管理,建立起完善的精细化管理体系:在客户管理方面,宝和制定了一套标准化、可复制的《客户服务执行手册》,并持续迭代更新。在员工管理方面,宝和通过明确岗位职责,完善晋升通道、绩效考核、薪酬福利、合伙人改制等举措,帮助员工实现自身价值。

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世界上最怕的是,比你优秀的门店,比你还努力。这句话用来形容宝和,最贴切不过。


拥抱电商,用技术为宝和赋能

市场一直在变,用户需求也在变,宝和必须保证产品、服务能持续创新,所以在苦练内功的同时,宝和一直考虑,是够可以通过借助电商等新兴技术,提高效率,修炼外功?

宝和很早就通过门店ERP软件,进行客户营销及流程规范化的管理,但是在汽配采购上,一直没有找到很好的电商采购平台,这让宝和非常苦恼,因为宝和之前在采购过程中,碰到了各式各样的问题:

因为不懂专业配件名称,会浪费很多时间和供应商反复沟通、确认零件号,效率极低;

供应商的货品真假参半,品质难以得到保障;

供应商货品不全,急需的配件买不到;

……

为了解决这些问题,宝和萌生了自己开发一个全车件采购平台的想法。恰逢此时,同行向宝和推荐了开思,通过对开思汽配的了解,宝和觉得找到了理想的汽配采购渠道。 

“术业有专攻,专人做专事。如果自己开发平台,不仅研发投入大,而且开发周期长,开思是一个现成可用的汽配采购平台,宝和可以直接搭着顺风车,为何还要自己步行呢?”

没有犹豫,宝和便开始通过开思汽配平台进行采购。

“开思汽配平台报价快、支持货比三家,而且自动译码功能很给力,老板只要懂俗称就可以自行下单采购。”

据统计,目前宝和在开思平台上的采购量,几乎占总采购量的一半。“作为开思的忠实用户,我们现在已经养成了只要有需求,就先上开思询价的习惯。”


成功就是永远比别人领先半步



13年来,宝和抓住了市场机会,内外兼修,走得相当顺利,但也不是没有压力:有一种说法是,一家企业规模达到7家门店时,可能会遇到瓶颈,因为更考验一家公司的经营管理水平。

宝和即将发展到这样一个关键节点,“宝和现在6家分店上下200多号人,虽有压力,但我们有信心应对这个挑战。比别人想的更多一点、想得更深一点,永远领先市场半步,这就是宝和保持发展的秘籍。我们现在已经着手更新1.5版本《客户服务执行手册》的内容,并将在7月份举行的年中总结上,全面迭代、执行!”

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“所以突破七家门店规模,是宝和今年的目标吗?”我好奇的问道。

“一直以来,我们都致力于将宝和打造成德系名车维修连锁知名品牌,扎根四川,走向全国。但是,我们更在乎的是,有没有超越客户期望?有没有让员工很骄傲?有没有引领行业发展?这才是我们最终的目标。所以对宝和来说,突破7家门店规模,不是一个刻意为之的事,而是一个水到渠成的事情。”席总坚定的回道。


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