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用户至上 | 宝马数据完美复活,因有开思来相助

发布时间e:2019-12-23

开思售后技术部又双叒叕出手啦!

开思汽配平台一东莞维修厂用户近期接收了一辆进行日常保养的宝马X1,该车换完波箱油后,行驶中出现“变速箱防止车辆滑行”的故障。

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门店师傅怀疑车辆软件有问题,直接对电脑进行编程,导致车辆网关数据丢失,车子无法启动。用电脑读取车辆信息,所有模块无通信,网关提示编程设码故障。用istap编程,显示数据无法读取;用工程师编程发现根本无法读到任何模块信息。

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维修店老板当下决定寻求外援支持,但是联系了本地好几个编程工程师会诊,都没法解决故障。此时,距离车辆交付已超过5天,车主的反复催促,让维修店老板心急如焚。

多次辗转后,一位曾参加“开思小马课堂技术交流会·宝马编程精讲(东莞站)”的学员,想起了开思的编程专家林工,便特地介绍给维修店老板。

12月16日晚,海外留学归来、专治各种“疑难杂症”的编程专家林工,便接到了该老板的求助电话,请求帮忙解决该车无法通讯的问题。

经初步了解,因故障现象比较复杂,远程无法解决,身在深圳开思总部的林工决定第二天亲自到店,帮忙处理编程问题。

17日一大早,开思售后技术部的林工及同事欧工驱车前往东莞,在详细了解故障问题后,林工凭经验用ACDP设备对FEM进行强制激活,仍旧无法激活,便用该设备对FEM数据进行删除。同时从其他同款车型拷贝FEM数据,强制写入数据,更改数据底盘号后,终于使全车模块通讯正常,车辆启动正常。

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一顿操作猛如虎,故障得以顺利解除,维修店老板大喜过望,连连给开思售后技术编程专家点赞:感谢开思专业的售后技术团队,为门店提供的贴心服务,解决了维修厂的后顾之忧。开思小马课堂技术交流会,为门店进行技术赋能,如果下次再次举办,一定会安排店里的员工前去学习,提高自身的技术竞争力。

开思成立四年多以来,一直秉承着“用户至上”的服务理念,把客户放在第一位,想客户之所想,急客户之所急,持续为开思汽配平台6万多家维修厂用户(而且这个数据还在高速增长中)提供优质服务。

为了更好的支持维修厂用户的工作,开思还设置了多个服务渠道:


  • 在开思汽配app、网页端,有专门的在线客服,为客户解答各种疑问;

  • 组建开思VIP客户技术服务的微信群,为维修厂客户提供免费在线的技术支持;

  • 在各地区成立专门的售后小组,及时响应当地门店客户的需求;

  • 此外,还经常举办小马课堂技术交流会(线上+线下),帮助门店培养专业的技术人员;


……

贴心的售后服务只是开思秉持“用户至上”的一个小缩影,除此之外,开思还通过强大的研发能力,不断优化开思汽配商城,让广大汽修门店更便捷的选购,帮助其提高效率;开思还严把源头供应,为维修厂用户提供品质可信赖的汽配产品。


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