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开思访谈录 | 齐盛:汽配界的“海底捞”

发布时间e:2019-05-07

“吃得苦,耐得烦,不怕死,霸得蛮”,正是这种不怕吃苦、坚韧耐劳的湖南性格,造就了齐盛,让他们迅速的成长为长沙地区专业的奔驰、宝马零配件供应商,且影响力正逐步覆盖到常德、株洲、湘潭等地市。



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齐盛,从0到1

郭广源——齐盛的创始人,大家都亲切的称呼他为“大郭”,因为对汽车有着浓厚的兴趣,十几岁便投身到了汽修行业,从最基层的学徒做起,因勤学好问,吃苦耐劳,很快便当上主力技术员。

2010年,大郭回到家乡长沙,创办了齐盛,专为中高端汽车品牌零配件供应,但公司发展却囿于品类太大:下游客户需求多样,众口难调;备货压力大、资金周转慢、企业经营成本居高不下……

经过权衡,齐盛决定“瘦身”,只专注于奔驰、宝马全车件供应服务一是向百年汽车品牌致敬,希望齐盛能深耕汽配行业,获得长远发展,成为受人尊敬的企业。二是“专注一公里,做深一公里“,通过精准定位,聚焦业务。

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“高端车型对产品品质、技术服务要求比较严苛,更考验一家公司的经营水平。”齐盛团队的管理者——大郭如是说。

凭借精准定位、专业技术、优质服务,齐盛顺利的实现“从0到1”的发展,团队迅速扩张到30多人。

随着互联网的快速发展,大郭敏锐的察觉到,汽车后市场的环境正在悄悄的发生变化:之前野蛮生长的汽车后市场,正朝着标准化、精细化、国际化的道路在变革。

是否可以借助互联网的力量,帮助公司实现“从1到100”的发展呢?

在寻找答案的过程中,广州同行向齐盛推荐了开思。

汽配行业可以更高效的运作

在和开思接触初期,齐盛也有过担忧:互联网更新速度日新月异,传统汽配真的能跟得上它的脚步吗?它会抢夺线下资源还是会和线下融合共同发展?

随着对开思的了解,齐盛的疑虑打消了:开思是为供应商赋能的,帮助企业提升效率、降低企业经营成本。

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以前齐盛的主要精力放在开发客户、客情维护、协助客户匹配维修信息、完成订单采购……和开思合作之后,一切变得简单起来:完善的交易规则、严格的信用考核体系、全程客服贴心服务……这些有助于维修厂和供应商快速建立信任,达成合作。很多之前因为报价不及时而流失掉的客户,通过开思平台重新和齐盛达成合作,获客成本比传统模式大幅降低。

据统计,仅半年时间,开思汽配带来的销售额,就已经占到了齐盛总销售额的70%,“开思在修理厂还有汽车后市场的影响力都在扩大,所以齐盛也是借了这个东风,让业绩能够快速的增长。”

齐盛,做汽配界的“海底捞”

在和开思合作的过程中,齐盛发现,互联网技术是可以充分为线下实体服务。如何借助开思的技术,让齐盛爆发出更大的生产力和创新力,从而增强齐盛的市场竞争力呢?

“开思汽配的智能译码、自动报价、便捷下单等服务,很给力,帮助我们从繁琐的事务沟通中解放出来,将更多精力专注在技术服务层面,那我们是不是可以将服务做得更加精细化,扩大优势做出差异化呢? “大郭思考着。

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提到服务,大郭第一个想到的就是海底捞,众所周知,海底捞的服务是出了名的“变态”,正是这种逆天的服务,为海底捞赢得了口碑与发展。齐盛为什么不试着打造成汽配界的‘海底捞’呢?

没有一丝犹豫,齐盛当即组织团队学习《海底捞你学不会》一书,并组建了专门的技术部,列出“汽配海底捞”的相关服务标准:

定期电话回访客户,关注客户对配件品质、服务的反馈;

配件报价时效不能超过5分钟;

客户技术问题必须第一时间处理;

……

精细化服务带来的效果超乎齐盛的想象:客户的稳定性、忠实度都得到极大提升,实现年销售额增长10%,客户满意度达到了95%以上。

当然,也不是没有接到过“抱怨”:客户抱怨配件产品价格过高。

但齐盛坚定的认为:一味的打价格战并不能换取客户的忠诚度,坚持品质至上、货实相符,树立品质新标准,才能让客户踏实放心,真正促进行业健康发展。

做细分领域里的标杆

汽配行业从来不缺少人,缺少的是把汽配当成事业的敬重之心,因为汽配行业真的太苦了。

长沙气候极端,环境恶劣、工作时间长,加上汽车全车件涉及到上万个SKU,对体力和记忆力的要求极高,员工必须吃得了苦、耐得住寂寞,才能保证工作不会出错。

庆幸的是,齐盛团队是发自内心的热爱这一行:平均年龄28岁,但从事汽修行业10年以上的员工有8名,5年以上的老员工10余名。他们在平凡的岗位上默默奉献,坚持不断的学习与自我提升,和公司一起茁壮成长。

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“湖南有句话:吃得苦,耐得烦,不怕死,霸得蛮,就是齐盛人的真实写照。”大郭感慨的说道。

对于未来,齐盛不再迷茫,坚信必能实现“从1到100”的突破:我们将拥抱大数据时代,继续与开思深度合作,精耕细作后市场,用心服务好每一位客户,成为交易量持续增长、业绩稳步递增的新型汽配公司。同时致力于改善员工工作环境,提高员工收入福利,让伙伴们在长沙安家立业,过上自己想要的生活。

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所以齐盛最想成为一家怎么样的公司呢?

“做一家员工满意度第一,客户满意度第一,配件细分领域的标杆公司,这就是我们的目标。”


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