修车不仅是技术活，更要坚守品质和服务

爱卡汽车是一家集高端车销售、维修、事故钣喷等全方位服务于一体的综合性维修平台，为了满足客户的个性化需求，还提供改装等增值服务。

提起创业，徐栋感叹到，创业之路并非一帆风顺。他原先性格内向，但进入汽车维修行业后，为了更好的让车主了解到车辆故障情况，他还是克服了沟通障碍，慢慢地打开自己，情况也变得越来越好，徐栋逐渐获得了车主的认可，找到了服务客户的成就感和价值感，现在的他面对镜头侃侃而谈，自信而从容。

徐栋认为，修车不仅仅是技术活，更是一场与客户的深度交流。他坚信，通过车辆这个载体，可以建立起与客户之间的信任和友谊。因此，他特别强调团队在沟通和服务方面的提升，鼓励员工不仅要在技术上精益求精，更要在服务上用心用情，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务。

尽管新能源车的崛起给传统燃油车业务带来了冲击，但徐栋坚信，品质和服务才是汽车行业的核心竞争力，才能让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

拥抱线上运营，拓展业务新渠道

随着车主消费习惯的变化，徐栋敏锐地捕捉到了线上运营的新机遇。他带领团队积极拥抱抖音、视频号等短视频平台，通过精心策划和拍摄短视频，期望吸引更多的线上流量，将线上用户转化为线下客户。

在抖音运营初期，他也曾遭遇过拍摄尴尬、流量不足等困境。但他没有放弃，而是选择坚持和努力，带领团队不断学习和总结经验，优化运营策略，提升内容质量，使得爱卡汽车在抖音平台上的影响力不断扩大。

“坚持了大概两年时间，现在我们有30%以上的业务份额都是通过抖音来的，而且客户精准度很高，所以门店想要生存得更好的话，短视频是一定要去做的一件事。但短视频只是一种手段，线上运营成功的本质和前提是，门店要把专业、品质和服务做好，通过短视频去放大优势，才有可能获得成功。”

在数字化时代的大背景下，只有不断创新和变革，才能保持企业的竞争力和生命力。接下来，他也将继续加大在抖音等线上平台的投入力度，探索更多新的营销方式和手段。

选择专业配件渠道，确保服务品质

在徐栋看来，汽车维修行业是一个高度专业化的领域，专业维修厂要像大型医院一样，拥有专业的团队和高效的流程，确保车主能够得到最专业、最高效的服务。

配件采购作为维修服务的重要环节，其质量和价格直接影响到服务品质和成本控制，因此，徐栋对于配件采购的选择也尤为谨慎，最终他选择开思平台作为主要采购渠道。

凭借开思平台强大的供应链体系、丰富的产品资源、优质的质保服务，爱卡汽车可以更轻松得获得各类高质量、价格合理、售后无忧的配件，大大提高了采购效率和成本控制能力。

其次，可以得到开思专业汽修技术团队提供的全方位技术支持，无论是遇到复杂的维修问题，还是需要最新的维修技术，开思工作人员都能提供及时、专业的帮助，协助爱卡汽车高效的解决问题，让车主满意。

此外，在管理提效上，爱卡汽车也选择了开思旗下的1号车间门店管理系统，对内统一流程，门店协同效率和作业效率提高；对外链接车主，系统为门店提供数字化营销解决方案，轻松集客、留客、锁客，提升车主满意度；连接开思汽配平台，在1号车间即可一键出入库，一键对账，高效便捷。

对于与开思的合作，徐栋给予了高度评价。他表示：“据统计，我们在开思平台上采购配件的份额达到总采购量的80%以上，身边很多专修门店都在使用。开思平台不仅为我们提供了优质的产品和服务，更重要的是，开思帮助我们这个行业变得越来越规范化、专业化、透明化。”

展望未来，共绘行业新蓝图

在汽车维修与服务行业深耕多年的徐栋，对于行业的未来有着独到的见解，对自身的发展也有明确的规划。

徐栋认为，爱卡汽车是一个综合性的维修平台，类似于一家大型的三甲医院。在这个平台上，将设立多个专项修理区域，每个区域都有专人负责，形成专家门诊的服务模式。因为专项修理将涉及多个领域，如机电维修、底盘修理、发动机修理等。每个专项都有专业的人员负责，他们专注于自己的领域，将工作做精做深，这种分工明确、专业性强的工作模式，将极大地提升服务质量和客户满意度。

对于未来，徐栋表达了他对行业的热爱和信心。他表示，虽然汽车维修行业面临着诸多挑战和变化，但只要坚持专业化、高效化、共赢化的理念，不断创新和进步，就一定能够迎来更加美好的明天。